1月29日晚上23點左右，一輛紅色的小轎車駛?cè)刖┦咚俣ㄅd站收費車道后，按響收費機器人的求助鍵。聽到警報后，收費站工作人員第一時間過去詢問情況，該車女司機情緒十分激動，帶著哭腔說：“我找不到回家的路了?！边呎f邊焦急地跺腳。她說她家就在易縣縣城車站旁邊，但是她根據(jù)導航已經(jīng)由定興東站到定興站跑了三圈了，發(fā)現(xiàn)都是同樣的路線，直接崩潰了。

工作人員耐心安慰她不要著急，并讓她將車開出車道，告訴她為什么總是原地轉(zhuǎn)圈的原因，隨后幫她使用導航重新規(guī)劃了新路線，工作人員將路線一遍一遍的講給她聽，直到她聽的明明白白，確保她能安全到達目的地。最后叮囑她：“這么晚了，一個女司機自己開車不容易，一定要謹慎駕駛，平安到家”。司機緊張的心情得到了緩解，道謝后駕車離開。

寒冬深夜這一幕，為司機照亮了回家的路，讓服務(wù)變得有了溫度。