在京石高速健康城站出口處，一塊鮮紅的“黨員便民服務(wù)站”標(biāo)牌引人注目。如今，服務(wù)站有了更深層次的功能延伸——每周三上午，這里會迎來站領(lǐng)導(dǎo)的輪流值守。班子成員佩戴黨徽，從辦公室走到服務(wù)一線，與往來司乘人員直接對話，傾聽需求、解答政策、協(xié)調(diào)問題。

這是健康城站黨支部為深化“三亮”活動，積極響應(yīng)引流增收“沖刺攻堅月”專項工作所推出的重要舉措。通過設(shè)立“站長接待日”，將管理層的工作重心前移，把群眾反映問題的窗口與解決問題的樞紐合二為一，使一線服務(wù)成為推動年度目標(biāo)任務(wù)完成的前沿陣地。

機制變革：從等待訴求到主動響應(yīng)

首接負責(zé)、接訴即辦。以往司乘人員遇到問題，往往需要通過多個環(huán)節(jié)才能得到回應(yīng)。現(xiàn)在，“站長接待日”建立了直通機制。服務(wù)站長對現(xiàn)場反映的問題負首要責(zé)任，從ETC使用疑問到路線規(guī)劃建議，從政策咨詢到改進意見，都納入統(tǒng)一臺賬管理。能立即解決的當(dāng)場辦結(jié)，需協(xié)調(diào)處理的明確時限、專人跟進，復(fù)雜問題則提交專項研究，確保每個訴求都有落實、有回音，切實將服務(wù)效能轉(zhuǎn)化為引流增收的工作助力。

服務(wù)深化：從基礎(chǔ)幫助到全面賦能

除了傳統(tǒng)的熱水供應(yīng)、應(yīng)急工具、路況咨詢等便民服務(wù)，服務(wù)站長緊密結(jié)合“沖刺攻堅月”任務(wù)目標(biāo)，將平臺推廣與精準(zhǔn)服務(wù)深度融合。他們主動向司乘人員介紹“冀交萬里行”等服務(wù)平臺，現(xiàn)場演示空車配載、實時路況等實用功能，幫助貨運司機優(yōu)化運輸路線、降低運營成本。服務(wù)內(nèi)容從單一援助向綜合賦能升級，既彰顯了提升服務(wù)品質(zhì)的積極作為，也直接服務(wù)于引流增收的核心工作。

溝通重構(gòu)：從管理窗口到信任平臺

一杯熱水、一句問候、一次傾聽，值班站長以傾聽者、服務(wù)者的姿態(tài)，耐心了解司乘人員的實際困難。這種面對面的交流方式，拉近了管理者與服務(wù)對象的距離，許多長期存在的通行效率、路線選擇等問題通過直接溝通找到了解決路徑。小小的服務(wù)站，成了收集民情、化解矛盾、增進理解的一線平臺，也為精準(zhǔn)引流、優(yōu)化服務(wù)提供了直接的信息來源。

常態(tài)運行：從臨時舉措到長效品牌

健康城站黨支部將“站長接待日”作為一項長效制度推進實施，并將其深度嵌入“沖刺攻堅月”的整體工作部署。通過定期公示接待安排、建立問題臺賬、分析訴求規(guī)律，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善運行機制，致力于將其打造為叫得響、立得住、群眾認可的服務(wù)品牌，使之成為促服務(wù)、保暢通、增效益的常態(tài)化載體。

下一步，健康城站將繼續(xù)完善這一機制，探索更多服務(wù)群眾與促進增收相結(jié)合的有效途徑，讓黨旗在服務(wù)一線高高飄揚，切實為人民群眾的美好出行提供堅實保障，為完成年度經(jīng)營目標(biāo)、推動高速公路運營服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。